12345并非如黑猫投诉那样是一个专门的线上消费者服务平台，而是一个多地政府设立的公共服务热线，其职能涵盖了多个方面，包括但不限于消费者维权。
一、基本概念
12345，即“非紧急救助服务系统”，是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
二、受理范围
12345热线的受理范围非常广泛，包括但不限于：
- 对各级政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
- 对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
- 对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
- 对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
- 对政府各部门工作职责、办事流程和政策规定等方面的投诉；
- 对政府各部门办事效率、工作作风等方面的投诉；
- 对政府各部门行政执法、行政监管、公共服务等方面的投诉；
- 对社会公德、社会秩序、城市管理等方面的投诉以及意见和建议等。
（注意：由于不同地区的12345热线可能有所差异，因此上述受理范围可能并不完全适用于所有地区。具体受理范围还需根据当地12345热线的规定来确定。）
三、服务特点
- 统一受理：12345热线实行集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理、限时反馈的服务模式。
- 全天候服务：12345热线通常提供24小时全天候服务，确保市民在任何时间都能得到及时的帮助。
- 高效处理：12345热线会及时将市民的诉求转交给相关部门进行处理，并跟踪办理情况，确保问题得到妥善解决。
四、投诉方式
市民可以通过拨打12345电话号码或者登录相关网站、微信公众号等渠道进行投诉和咨询。
五、注意事项
- 在拨打12345热线时，市民应提供真实姓名、联系方式和反映问题的具体情况等信息，以便工作人员进行核实和处理。
- 对于一些紧急或需要立即处理的问题，市民应直接拨打110、120等紧急电话进行求助。
- 在使用12345热线时，市民应保持耐心和理性，尊重工作人员的工作，避免使用过激或不当的言辞。
12345热线是一个非常重要的公共服务热线，它为市民提供了一个便捷、高效的投诉和咨询渠道。通过拨打12345热线，市民可以及时向政府反映问题、提出建议和意见，并得到及时的处理和回复。
