黑猫投诉

平台概述：
- 二级要点关键短语：黑猫投诉平台性质，所属公司。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，专注于为消费者提供投诉维权服务。
投诉内容涉及领域：
- 二级要点关键短语：网购商品问题，金融服务争议。投诉内容涵盖了网购商品（如抖音购买的香薰味道过重、羽绒服跑毛严重等）、金融服务（如花鸭借钱利息问题、度小满违规放贷等）等多个领域。
消费者具体投诉案例：
- 二级要点关键短语：抖音香薰退货运费争议，花鸭借钱利息过高。例如，有消费者在抖音购买的香薰因味道过重而退货，但退货运费超出运费险部分商家不予退还；另有消费者在花鸭借钱平台借款后发现利息远高于预期。
- 二级要点关键短语：安逸花平台逾期催收问题，度小满违规收费。还有消费者因经济困难导致安逸花平台逾期，平台采取爆通讯录等极端催收方式；度小满平台被指违规放贷并收取提前还款违约金。
投诉要求：
- 二级要点关键短语：退款退货，道歉赔偿。消费者的投诉要求多样，包括退款退货、道歉赔偿、停止骚扰、撤销征信问题等。
- 二级要点关键短语：改善服务，作出处罚。部分消费者还要求商家或服务提供者改善服务质量、作出相应处罚等。
平台互动与回应：
- 二级要点关键短语：系统公告，平台治理。黑猫投诉平台会发布系统公告，如治理公告和常见Q&A，以维护平台秩序和解答用户疑问。
- 二级要点关键短语：集体投诉处理，客服回应。平台还处理集体投诉，如哈弗H6宣传不兑现问题，并对个别投诉进行客服回应。
用户反馈与体验：
- 二级要点关键短语：投诉处理进度，用户情绪表达。从投诉内容中可以看出，用户对投诉处理进度的关注度较高，同时也有情绪化的表达，如“被逼的想死的心都有”、“大不了不活了同归于尽”等。
平台监管与声明：
- 二级要点关键短语：诈骗行为警告，政策声明。黑猫投诉平台郑重声明任何以黑猫投诉为名收取钱财的行为都是诈骗，并发布平台治理公告以加强监管。